Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução – ISAELETRON


[Última atualização: 10/01/2025]

A ISAELETRON valoriza a sua satisfação. Este documento descreve os critérios e procedimentos para devoluções e reembolsos, garantindo transparência e compromisso com nossos clientes.

1. Condições para Devoluções

1.1. Prazo para devolução:

  • Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Condições do produto:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Produtos danificados por mau uso ou fora das condições especificadas não serão aceitos.

2. Processo de Devolução

2.1. Solicitação de devolução:

  • Entre em contato pelo e-mail lojaisaeletron@gmail.com ou pelo telefone (11) 94271-3142 para registrar sua solicitação.
  • Informe os seguintes dados:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da devolução
    • Fotos do produto (se aplicável)

2.2. Envio do produto:

  • Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto. O custo do envio será avaliado caso a caso:
    • Erro da ISAELETRON: O custo será arcado pela empresa.
    • Desistência ou outros motivos: O cliente é responsável pelo custo do envio.

3. Reembolsos

3.1. Prazos para reembolso:

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
    • Cartão de crédito: Até 10 dias úteis (o estorno pode aparecer na próxima fatura, dependendo da operadora do cartão).
    • Pix ou transferência bancária: Até 5 dias úteis.
    • Boleto bancário: Até 10 dias úteis.

3.2. Modalidades de reembolso:

  • O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em casos excepcionais, outros meios podem ser combinados com o cliente.

4. Trocas

  • Se o cliente optar por troca, o produto será substituído por outro do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade em estoque).
  • Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá escolher entre reembolso ou crédito para futuras compras.

5. Produtos com Defeito

5.1. Prazo para reclamação:

  • Produtos com defeito de fabricação podem ser reportados em até 30 dias corridos após o recebimento.

5.2. Procedimento:

  • O cliente deve entrar em contato pelos canais disponíveis, fornecendo fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
  • Após análise, será definido se o produto será trocado ou reembolsado.

6. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato:

Responsável: Regiane Moraes
E-mail: lojaisaeletron@gmail.com
Telefone: (11) 94271-3142